משלוחים והחזרות

לאחר מכן יש להזין את כתובת המייל ממנה בוצעה ההזמנה ואת מספר ההזמנה.

במידה ואינכם בבית, ניתן לאשר לשליח השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

בסיום תהליך הקניה באתר נשלח אליכם מייל עם מספר הזמנה. לאחר סיום תהליך אריזת הפריטים, תקבלו  מייל נוסף עם מס' מעקב אחר המשלוח. כאשר החבילה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אליכם הודעת SMS הכוללת אפשרות למעקב אחר ההזמנה.

בעת הזמנת החבילה ניתן לבחור את נקודת האיסוף הנוחה לכם ביותר בסמוך לכתובת שהזנתם בהזמנה. לאחר בחירת מיקום נקודת האיסוף, תקבלו הודעת SMS המודיעה מתי החבילה תגיע לנקודת האיסוף ומהן השעות בהן ניתן להגיע כדי לאסוף אותה. יש לאסוף את החבילה תוך שבוע מרגע קבלת ההודעה על הגעתה לנקודת האיסוף. לאחר שבוע ימים, תוחזר אלינו החבילה למחסנים.

במידה ואתם רוצים לשנות את שיטת המשלוח, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו תוך שעה מרגע סיום ההזמנה ובשעות הפעילות. שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 22:00, ביום שישי בין השעות 9:00 עד 12:30 ובמוצ"ש בין השעות 19:00-22:00 בצ׳ט ישיר באתר או בטלפון 03-7130000. במידה ואתם מבצעים רכישה לאחר שעות פעילות המוקד ואתם מעוניינים לבטל או לבצע כל שינוי בהזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות עד כשעה לאחר הרכישה במייל שכתובתו support@terminalx.com, והמייל יענה בשעות פעילות המוקד.

במידה ואתם רוצים לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור עם שירות הלקוחות בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 22:00, ביום שישי בין השעות 9:00 עד  12:30 ובמוצ"ש בין השעות 21:00 עד 22:00 בצ׳ט ישיר באתר או בטלפון 03-7130000.

אם התחרטתם מכל סיבה שהיא, ניתן להחזיר אלינו את הפריט בדואר ישראל וללא תשלום עד 14 ימים מיום הגעתו אליכם. שימו לב שמשלוח באמצעות דואר ישראל אורך עד 14 ימי עסקים נוספים. ניתן לעקוב אחרי ההחזרה באמצעות מספר המעקב שמופיע על המדבקה באתר דואר ישראל. ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה ע"י צוות Terminal X אנחנו נשלח מייל המעדכן על זיכוי אמצעי התשלום שלכם. שימו לב כי בעת ההחזרה מומלץ להשתמש בקופסא או בשקית המקורית בה נשלח הפריט.

כיצד ניתן לבצע החזרה של פריט?

יש לארוז את הפריט בחבילה המקורית בה הגיע ולהדביק את מדבקת הגוביינא המצורפת למשלוח על גבי המדבקה המקורית כדי להסתיר אותה. יש להקפיד כי הכתובת שלנו נותרת ברורה על החבילה. יש לסמן בטופס המצורף לחבילה את סיבת ההחזרה של הפריט:

1 פגום | 2 מידה קטנה מדי | 3 מידה גדולה מדי | 4 צבע לא תואם | 5  גזרה לא מתאימה | 6 בד לא כמו שנראה | 7 אחר 

במקרה ואינכם מוצאים את מדבקת הגוביינא, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו בטלפון 03-7130000, מייל או צ'ט.

לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז או סט , אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה. 

במידה ואתם מחזירים פריטים שעלולים להישבר או להינזק בשליחה, אנא עטפו אותם באריזת הפצפצים שבה הם נשלחו אליכם.

**פריט אשר נפגם על ידי הלקוח לא יזוכה.

**במידה והפריט אותו אתם מחזירים הינו פריט שביר, באפשרותכם להחזירו רק למחסני החברה באשדוד.