HELP
facebook
mail
POPULAR QUESTIONS
מה זה TERMINAL X?
אתר e-commerce ישראלי המציע חווית שופינג של אופנה טרנדית לנשים, גברים וילדים ומוצרי קוסמטיקה. TERMINAL X הוא בית לעשרות מותגים מכל העולם עם מגוון גדול של פריטים שמשתנים בקצב מסחרר. אנחנו מקפידים להביא את פריטי האופנה הכי נכונים מהמותגים הכי נכונים, בכל רגע ולספק חווית שרות שלא נראתה עוד בישראל עם משלוח מהיר שמגיע עד 24 שעות מרגע ההזמנה.
איזה מותגים נמכרים באתר?
האתר מציע מגוון פריטים רחב מעשרות מותגים. החל ממותגים בינלאומים שנמכרים בארץ בחנויות בלבד ועד מותגים בינלאומים שלא ניתן להשיגם בישראל. לרשימת המותגים המלאה לחצו כאן.
האם האתר מאובטח?
האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. בכדי למזער חשיפת מידע אנחנו משתמשים בתקן PCI ולא שומרים את פרטי האשראי של המשתמשים. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.
האם חייבים לפתוח חשבון באתר כדי להזמין?
איך ניתן לשחזר את הסיסמה לאתר?
את הסיסמה ניתן לשחזר בקלות באיזור האישי באתר או ללחוץ על שכחתי סיסמה בהתחברות לאתר. לאחר מכן תתבקשו למלא את המייל איתו נרשמתם לאתר והמייל לשחזור הסיסמא ישלח אליכם לשם. כעת תוכלו לבחור סיסמה חדשה.
איך מבצעים הזמנה באתר?
איך בודקים את מצב ההזמנה שלי ?
למעקב אחרי המשלוח, לחצו על הקישור הבא
לאחר מכן יש להזין את כתובת המייל ממנה בוצעה ההזמנה ואת מספר ההזמנה.
האם ניתן לבטל הזמנה באתר?
איך משתמשים בקוד קופון שקיבלתי?
- איך משתמשים בקוד קופון שקיבלתי?
את קוד הקופון שקיבלת יש להזין במקום המיועד לכך בשלב התשלום.
לא ניתן לממש יותר מקוד קופון אחד בכל קניה.
- יש ברשותי דרים קארד ואני מעוניין בהטבת יום ההולדת שלי:
לצורך קבלת קוד מימוש, הטבת יום ההולדת והטבת הצטרפות לאתר על חבר המועדון לפנות בצ'ט או דרך צור קשר באתר
בצירוף מס' הזהות וכתובת המייל.
אנו נבדוק את הזכאות ונדאג לשלוח את קוד הקופון למימוש באתר למייל.
על מנת ליהנות מההטבה יש להירשם לאתר עם פרטי המועדון
- יש לי מתנת הצטרפות איך משתמשים בה?
יש לפנות לשירות הלקוחות של TERMINAL X בצ'אט או דרך צור קשר באתר בצירוף שם מלא, מס' הזהות, מייל וטלפון ואנו
נדאג לשלוח את ההטבה למייל.
לא ניתן להשתמש בהטבה ביותר מרשת אחת מתוך הקבוצה.
על מנת ליהנות מההטבה יש להירשם לאתר עם פרטי המועדון
- יש לי כרטיס vip והגיע יום ההולדת שלי, איך ניתן לקבל את ההטבה?
קוד הקופון ישלח במייל אליו נרשמת למועדון דרים קארד, יש להכניס אותו במקום המתאים לכך בתהליך התשלום באתר ולשלם עם כרטיס אשראי VIP כך מגבלת ההטבה תהיה עד 1000 ₪.
במידה ולא קיבלת את קוד הקופון במייל, יש לפנות לשירות הלקוחות של TERMINAL X בצ'אט או בטלפון 03-7130000
על מנת ליהנות מההטבה יש להירשם לאתר עם פרטי המועדון
במידה ולא קיבלת את ההטבה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצט או בעמוד הצור קשר
-יש לי קופון של ישראכרט ואני לא מצליח לממש אותו
הטבת ישראכרט הינה ללקוחות רשומים בלבד, על מנת ליהנות מההטבה יש לבצע רישום לאתר, להרשמה לאתר.
*ניתן לממש קופון אחד ללקוח
כיצד אוכל לרכוש כרטיס GIFT CARD של טרמינל איקס?
איך אני מבצע רכישה באמצעות מולטי פס?
- לאילו הטבות זכאים משתמשי מולטי פס?
נקודות אישיות- נקודות המועברות לזכאים ע"י הגוף המזמין (ממולטי פס) באמצעותן רשאי הזכאי לרכוש פריטים באתר (במחלוקות- גברים, נשים, הנעלה, ספורט, הלבשה תחתונה, טקסטיל, מגבות ומצעים, קוסמטיקה ובישום) לא ניתן לרכוש באמצעות נקודות אלו מוצרי ילדים ותינוקות, וכלי בית.
נקודות אלו מקנות 12% הנחה, כולל כפל מבצעים, ברכישת הפריטים באתר זה.
נקודות וירטואליות- באמצעותם ניתן לרכוש את מגוון הפריטים באתר זה. נקודות אלו מקנות 12% הנחה, כולל כפל מבצעים.
מימוש נקודות אישיות ונקודות וירטואליות בעת הרכישה באתר, לא יתאפשר במקביל ל-
* מימוש/שימוש בהטבות ו/או קופון ו/או נקודות מועדון "Dream Card".
* תשלום באמצעות "סטור קרדיט.
* תשלום בנקודות וירטואליות ו/או אישיות אינו צובר נקודת מועדון "Dream Card".
* לא ניתן לשלם דמי משלוח באמצעות נקודות אישיות ונקודות וירטואליות.
- איך אני מבצע רכישה באמצעות מולטי פס?
ראו מסמך הוראות מצורף.
- כיצד אוכל להתנתק מחשבון "מולטי פס"?
לאחר ההזדהות כמשתמש מולטי פס, אם אין ברצונך לשלם באמצעות נקודות וירטואליות ו/או אישיות,
באמצעות לחיצה על כפתור "התנתק" ניתן לחזור לחשבון האישי שלך וליהנות מהטבות מועדון DC, "סטור קרדיט" ועוד.
- איך אוכל לראות את כמות הנקודות בה השתמשתי בהזמנה ואת כמות הנקודות שנותרה?
בסיכום ההזמנה ניתן לראות את הנקודות האישיות ואת הנקודות הווירטואליות בהן נעשה מימוש וכן את הסכום שנותר לתשלום אחרי השימוש.
איך מקבלים את כל הניוזלטרים?
אם אתם משתמשים בשרות המיילים של Gmail חשוב לוודא כי הניוזלטרים שלנו מגיעים לתיקיית המייל הראשית שלכם ולא לתיקיית Promotions בה הם ייעלמו בין מאות מיילים שיווקיים. אם אתם לא רוצים לפספס את העדכונים והמבצעים הכי שווים, אנחנו ממליצים לעקוב את הצעדים הבאים:
- סמנו ב-V את הניוזלטר שלנו אצלכם במייל
- לחצו על הכפתור הימני בעכבר, כאשר סימון העכבר על הניוזלטר
- בחרו באפשרות "Move to Tab" והעבירו לתיבת ,Primary מעתה כל הנויזלטרים שלנו יגיעו
לתיבה הראשית שלכם.
מה עושים כדי שתמונות הניוזלטרים יופיעו בגוף המייל?
כדי לראות את התמונות בגוף המייל, אתם יכולים לשנות את הגדרות המייל שלכם:
- פתחו את הניוזלטר שלנו שבו אינכם רואים את התמונות
- לחצו על המשפט המופיע בראש המייל: ״תמיד הראה תמונות-Always display images״
איך אוכל להסיר את עצמי מרשימת הדיוור של TERMINAL X?
החברה מעמידה לרשות קהל לקוחותיה, מספר אפשרויות לשם הסרתם מקבלת הדיוור שנשלח על ידה.
א. להסרה מדיוור למייל: באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת support@terminalx.com או על ידי שליחת הודעת "סירוב", באופן פשוט ויעיל, בלינק שמצורף למיילים או על ידי הסרה מרשימת התפוצה ע"י הסרת ה"V" לקבלת מיילים, בחשבונם באתר, בדיוק באותו אופן בו בוצעה ההרשמה לאתר, או על ידי פניה אל שירות הלקוחות של החברה.
ב. להסרה מהודעות SMS: באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת support@terminalx.com עם מספר הנייד אותו תרצו להסיר או באמצעות מענה "הסר" להודעות ה SMS או על ידי פניה למוקד שירות הלקוחות של החברה. ההסרה תתבצע תוך שני ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הסרה.